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关于在部机关规范文明用语的通知

发布时间:2014-05-11 10:03:13   来源:中共河南省委宣传部党建网   责任编辑:

为规范我部工作人员言行,提高工作质量和服务水平,树立良好的机关形象,进一步推进部机关精神文明建设,根据部长办公会的决定,即日起在我部机关全体干部职工中广泛推行使用文明用语。各处室要对下发的文明用语认真组织学习培训,使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用,要把使用文明用语作为一项纪律,严格认真执行,进一步提高内部管理水平和对外服务质量。

附:部机关工作人员文明用语

机关党委

2014年1月 15日

附:

部机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求:“好”字开头,“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语:您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

二、办公文明用语

(一)接待文明用语

1、请进、请坐、请喝水。

2、您好,需要我帮忙吗?

3、请问您找那位?对不起,xx同志出差(开会)去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在xx时间再来看看)。

4、请稍等,我马上给您办理。

5、好的,我们会尽快为您办理。

6、别着急,我来帮您联系。

7、请您到xx处(室)办理,需要我陪您去吗?

8、很抱歉,您先坐会儿。

9、对不起,让您久等了。

10、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,请你留下电话,我们将在×天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,我的电话是xx。

12、请理解,我们将设法改进工作。

13、别客气,这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走,再见!

(二)电话文明用语

1、您好!这里是省委宣传部xxx处(室)。

2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。

3、xxx在xx处,请您拨打xxxxxxx(电话号码)。

4、对不起,xxx同志不在,有什么事需要我转告吗?

5、对不起,他(她)正有事,请待会打来。

6、对不起,您打错电话了。

7、对不起,请您留下姓名和电话号码,你说的事等我了解情况后很快给您答复。

8、对不起,这项工作是由xxx处(室)负责的,请您联系他们解释好吗?

9、对不起,我没有听清楚,麻烦您再讲一遍。

10、请稍等,我拿笔记录一下。

11、您好,我是省委宣传部xx处(室)xxx,有个会议通知(或有件事),麻烦您记一下,……请问您贵姓,……谢谢!

12、请帮助找一下xxx同志接电话。

13、有件事请您帮助转告xxx同志,(说清事情)谢谢。

14、请问有否不明确之处需要我复述。

15、请问现在是否有xx政策,我想了解一下,请您告诉我好吗?

16、对不起,有件事我想向你了解一下,您能说下情况吗?(结束通话时)——麻烦您了,谢谢!