“随手拍”拍好城市治理“大合唱”

　　12月29日早晨8时，寒风料峭，周口市智慧城管第30网格的信息采集员林盘香准时走上街头，开始了一天的巡查。刚到自己负责的网格，她就发现一所职业学校门口非机动车乱停乱放，影响道路通行。

　　“这种占道乱象可不能不管。”作为一名拥有5年多经验的信息采集“老兵”，林盘香迅速用手机拍照取证，登录“智慧城管”APP上报问题。“你看，我刚上报不到1个小时，系统就已经反馈处理完成。我这就去现场核查结果。”她边说边向记者展示手机上的处理流程，冻得发红的脸上露出质朴的笑容。

　　像林盘香这样的网格信息采集员，周口中心城区共有50名。他们如同奔走在街头巷尾的“城市啄木鸟”，每日穿梭于自己负责的网格内，紧盯流动摊贩占道经营、垃圾清运不及时、井盖破损缺失等城市管理“疑难杂症”，做到发现即上报、上报即跟踪、办结即核查，为城市治理拧紧了闭环链条。

　　“高效处置的背后，是城市运行管理服务平台‘一级监督、二级指挥、三级处理、四级网络’的硬核机制在发挥作用。”周口市智慧城管综合运行中心副主任郑卫新道出其中关键。

　　在这一机制下，采集员上报的问题，平台在5分钟内完成审核立案，3分钟内精准派单至责任单位，一般事项要求在2小时内办结并反馈。该平台年均处置城市管理问题超过20万件，处置率稳定在98%以上。一个个长期困扰市民的城市“顽疾”，在这套“快速发现、分钟派单、限时办结、结果可评”的全流程体系中被逐一破解。

　　如今，周口市城市运行管理服务平台更添“智慧内核”。平台深度融合大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术，搭建“空天地”一体化智能感知体系，构建出“步行巡查+移动扫街+空中鹰眼+智能识别+热线直达+全民拍”的六维协同治理格局，让城市每一处动态都能实时呈现、一屏统揽。

　　“周口智慧城管一键服务”微信小程序，则进一步拉近了市民与城市治理的距离。小程序整合2000余条便民服务信息，开设“城市全民拍”“一键找片长”等九大功能模块。市民随手一拍，就能将身边问题直送平台。

　　便捷的参与渠道，激活了全民共治的一池春水。今年以来，已有近万人次参与“城市全民拍”。曾经政府“单打独斗”的城市治理“独角戏”，已变成政企民协同参与的“大合唱”。

　　“党的二十届四中全会审议通过的‘十五五’规划建议提出，建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市，这为我们的工作指明了方向。”郑卫新表示，周口将进一步推动城市运行管理服务向精准化、精细化、精致化迈进，织密织牢“一网统管”治理网络，让市民的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。

责任编辑：王怡潇