从“吃闭门羹”到“往家里领” 一个小区的信任回归

　　两年前，洛阳市涧西区六冶社区书记李萍上任第一天，差点被业主推出小区。

　　8月20日，一场“党群一家亲”嘉年华在华原小区南院举办。李萍刚在台上和业主们演完小品，下台转了不到一圈，就被几名业主拉着手往家里领。

　　从“被赶出去”到“被领回家”，华原小区这两年，到底发生了什么？

　　信任崩塌

　　敲门被拒，入户遭赶

　　华原小区隶属洛阳市涧西区南昌路街道六冶社区，是典型的老旧国企家属院。社区管辖14000余人，其中华原小区有10栋楼，分东、西、南三个院，老年人、困难群体占比较高。

　　李萍本已退休，后被返聘回社区任职。她任职前，小区物业频繁更换，导致垃圾成堆、污水横流、用水困难。问题长期积压，业主对业委会、社区、街道的信任降到冰点。

　　小区居民多次向12345政务服务便民热线反映诉求，投诉件被转回社区时，接线员跟李萍诉苦：“姐，手都要写酸了。”

　　小区近四成房屋对外出租，有条件的业主纷纷搬走。李萍为人坦荡、工作细心负责，但想啃下华原小区这块“硬骨头”，还真要下些功夫。

　　上任之初，她就带着社区工作人员挨家挨户走访摸排，“吃闭门羹”是常事。有业主冲着她喊：“你们还来干啥？想解决问题早解决了！”

　　“业主们怨气很大。”李萍说。那时路面坑坑洼洼，公共区域被业主圈成菜地。矛盾的焦点是用水问题——物业费和水费收不上来，用水成了难题，整个小区陷入恶性循环。

　　信任重建

　　抓关键事，聚关键人

　　工作难做，李萍和同事们开会时提出：先做实事。

　　她录制了一段5分钟的视频，发到业主群里。镜头前，她大方地自我介绍，直面小区存在的问题，也表达了改变提升的决心。视频发出去没多久，就有业主在群里留言：“没想到你还敢出镜。”

　　入户摸排时，李萍特别留意了16名党员业主。“老党员敢为人先，能做普通群众不愿做的事。”她挨个找人谈心，终于说服几名老党员，一起筹建“红色业委会”。

　　业委会选举全程坚持公平、公正、公开：工作人员和小区志愿者抱着透明选票箱，挨家挨户收选票，选票箱全程放在警务办公室监控摄像头下。年过六旬的康利民当选为新一届业委会主任。

　　此后，新业委会便立下规矩：建“明白账”，小区每一笔收支，业主可以随时来查阅，一目了然。除了立规矩，更重要的是为居民办实事。一次，小区南院污水井突然爆裂，污水流得满地都是。李萍拿出1000元，不仅修好了水管，还清理了长期积存的污水。

　　这一切，居民都看在眼里。

　　后来在街道和社区共同倡议下，业委会征集志愿者举办了小区首届“百家宴”。每家出3个菜，一共摆了24桌。这一顿饭，把人心渐渐聚到了一起。

　　信任回归

　　人回来了，心也齐了

　　8月20日社区嘉年华现场，歌舞、情景剧等节目轮番上演；台下设有爱心义剪、健康义诊、养生体验、家电维修等公益摊位，小区里十分热闹，就连周边小区的居民也来“串门”。

　　康利民介绍，目前小区有46名志愿者，不拿一分钱报酬，发挥各自专长，共同参与家园建设。每周六下午，业委会和社区工作人员都会准时碰头，总结上周工作，梳理问题堵点。

　　如今路平了，不断水了，小区干净了，人都回来了——之前搬走的业主陆续回迁，纷纷感叹：“还是老房子住着方便、舒服！”

　　小区老年人多，还有几位孤寡老人。社区为16位老人配备了手环，上面存了3个紧急联系人电话：李萍的、社区医生的、物业管家的。有一次，一位老人突发急病，按下手环，社区工作人员和医生得以及时上门救治。老人事后说：“这个手环救了我的命。”

　　针对几位听力不佳、难以听到敲门声的老人，社区又为他们配备了闪光门铃。

　　“百家宴”也要接着办。康利民说：“上次没能参加的业主总觉得遗憾。今年中秋前举办第二届，预计能摆50桌。”

责任编辑：孟媛